Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de acciones relacionadas que se llevan a cabo sobre un grupo de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que la organización en cuestión ofrece al cliente. Es decir,se trata de planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Aunque el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nació en la industria manufacturera, estos pueden ser aplicados en cualquier otro sector: gubernamental, servicios etc.

¿Cómo implementar un Sistema de Gestión de la Calidad?

Para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, una empresa debe de tomar en cuenta los siguientes elementos:

Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para lograr calidad y la satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben ajustarse a los resultados que la empresa desee obtener.

Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.

Recursos: Definir asignaciones claras del personal, equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y los recursos financieros necesarios para apoyar las actividades de la calidad.

Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la empresa.

Documentos: Establecer los procedimientos, documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz de los procesos y por ende de la empresa.

En sentido general, al implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y su consecuente política,  ayudamos a establecer con mayor claridad los objetivos de la empresa ya que estos son la interpretación práctica de las directrices expresadas en la política.